Prof. Dr. Gaby Odekerken-Schröder

Hoogleraar Klantgerichte Dienstverlening

Hoogleraar
Universiteit Maastricht
School of Business and Economics
Marketing and Supply Chain Management

Gezondheidsgedrag
Zorgkwaliteit

Expertise

  • kwaliteit van dienstverlening
  • patiënt gericht
  • innovatie
  • robots
  • gezondheidszorg

Expert Statement

Bekend om haar deskundigheid op het vlak van kwaliteit van dienstverlening (bijv. gezondheidszorg, onderwijs) waarbij de gebruiker (bijv. ouderen, studenten) centraal staat. In haar onderzoek en onderzoek staat zij bekend om een holistische benadering waarin verschillende groepen van belanghebbenden worden betrokken. In haar meest recente onderzoek onderzoekt ze wat de rol van robotisering in de ouderenzorg betekent voor patiënten, mantelzorgers en zorgprofessionals. Tevens is ze als toezichthouder verantwoordelijk voor een grote VVT instelling.  

Voorbeeld van relevante publicatie

Martina Čaić, Dominik Mahr, Gaby Odekerken-Schröder (2018), Service robots: value co-creation and co-destruction in elderly care networks, Journal of Service Management, 29 (2), 178-205

Contactgegevens

https://www.maastrichtuniversity.nl/g.odekerken

https://nl.linkedin.com/in/gabyodekerken

g.odekerken@maastrichtuniversity.nl

Contactvoorkeur

Nederlands, Engels